Сьогодні, 22 серпня Альфа-Банк Україна запускає новий центр обробки карткових операцій (процесинговий центр). Це дозволить пришвидшити впровадження інноваційних продуктів та сервісів, розширити можливості власників карток банку і прискорити їх обслуговування. Сьогодні протягом дня будуть тимчасово недоступні будь-які операції за платіжними картками, а також інтернет-банкінг My Alfa-Bank і мобільний додаток Alfa-Mobile Ukraine. Водночас сьогодні ж до кінця дня ми повністю відновимо активність карток і інших сервісів.

На цій сторінці ми будемо в режимі реального часу розповідати про хід запуску власного процесингового центру Альфа-Банку Україна. Повна інформація про тимчасово недоступні сервіси за посиланням www.alfabank.ua/22.

23:55. Відновлено роботу бізнес-карток. Таким чином, відновлено активність всіх платіжних карток банку, інтернет-банкінгу My Alfa-Bank та мобільного додатку Alfa-Mobile Ukraine для всіх клієнтів. Успішно завершено роботи з переведення платіжних карток банку на власний процесинг SmartVista.

22:10. Повністю відновлено роботу інтернет-банкінгу My Alfa-Bank та мобільного додатку Alfa-Mobile Ukraine.

20:30. Відновлено відправку sms- та push-повідомлень по картках банку. Всі повідомлення успішно доставлені клієнтам.
Найближчим часом запускаємо бізнес-картку, систему інтернет-банкінгу My Alfa-Bank та мобільний додаток Alfa-Mobile Ukraine.

18:00. Всі операції з використанням карток банку в торговельній мережі, банкоматах та мережі інтернет проходять успішно. Тобто картками банку розраховуватися у звичайному режимі. Єдиний виняток – бізнес-картка. Операції за бізнес-картками будуть відновлені найближчим часом, про що ми повідомимо додатково.
Відновлено відправку sms-повідомлень по фінансовим транзакціям по картках, але поки що є невелика затримка доставки повідомлень. Скоро це також виправимо.
Робота інтернет-банкінгу My Alfa-Bank і мобільного додатку Alfa-Mobile Ukraine буде відновлена найближчим часом.
Роботу всіх відділень банку сьогодні подовжено до 20:00.

16:10. У пілотному режимі включені транзакції за всіма картками банку в банкоматах, торговельно-сервісній мережі та інтернеті, окрім бізнес-картки для підприємців. Очікуємо включення бізнес-карток протягом двох годин.

14:45. Платіжна система Visa також переключила трафік по картках на новий процесинговий центр банку. Проводимо тестові операції з картками Visa в термінальних пристроях.

14:00. Відбулося переключення трафіку по картках платіжної системи Mastercard на новий процесинговий центр банку. Наразі проводимо тестові операції у термінальних пристроях на обмеженій кількості карток. Очікуємо переключення трафіку по картках платіжної системи Visa.

13:10. Шановні власники карток! Нагадуємо, що банк НЕ надсилає повідомлень про блокування платіжних карток. Якщо ви отримали таке повідомлення наполегливо радимо не передзвонювати за вказаним в ньому номером телефону. Телефон контакт-центру Альфа-Банку Україна 0 800 50 20 50.
Також уточнюємо, що оскільки сьогодні 22 серпня всі операції за картками Альфа-Банку Україна тимчасово недоступні, точкове розблокування карток клієнтів неможливе. Якщо вам надходять подібні пропозиції про розблокування ваших карток, знайте – ви спілкуєтеся з шахраями. Офіційне оголошення про відновлення операцій по картках і в інтернет-банкінгу буде розміщено на даній сторінці і на сторінках банку в соціальних мережах.

12:00. Дистанційні канали обслуговування клієнтів – юридичних осіб (система «Клієнт-Банк» та інтернет-банкінг «Мій бізнес Online») працюють в штатному режимі. Обмеження по цих системах стосуються тільки операцій з картковими рахунками. Дані обмеження будуть зняті сьогодні до кінця дня разом із загальним відновленням активності платіжних карток та систем банку.

11:30. Незважаючи на тимчасове припинення операцій з використанням платіжних карток, мережа POS-терміналів та банкоматів Альфа-Банку Україна працює у штатному режимі. Тобто в них доступні операції з оплати товарів і послуг та зняття готівки.

11:10. Ми отримали від Українського процесингового центру всі необхідні дані для завантаження на наш новий процесинговий центр. Процес міграції триває у штатному режимі.

10:20. Призупинено авторизацію платіжних карток на Українському процесинговому центрі. З цього моменту тимчасово припинені будь-які операції за картками банку.
Ми дякуємо команді Українського процесингового центру за багаторічну плідну співпрацю та поточну підтримку в рамках проекту з міграції на власний процесинговий центр.

7:30. Відключені система інтернет-банкінгу My Alfa-Bank і мобільний додаток Alfa-Mobile Ukraine. Картки клієнтів будуть активні для здійснення операцій в торговельно-сервісній мережі та зняття готівки в банкоматах до 10:00.
Сервіси дистанційного обслуговування юридичних осіб «Мій бізнес Online» і «Клієнт-Банк» продовжують безперебійну роботу.

7:00. Шановні клієнти! Ми починаємо онлайн-трансляцію планових робіт щодо запуску власного процесингового центру Альфа-Банку Україна. Нагадаємо, що відучора власникам карток банку недоступні:

• сервіс встановлення та заміни ПІН-коду,
• перекази з картки на картку,
• поповнення карткового рахунку без наявності картки,
• поповнення та зняття коштів з «Дохідного сейфу»,
• підключення sms-інформування.