29 Жовтня відбувся фінал всеукраїнського конкурсу контакт-центрів - DzWINNER-2015. Команда Альфа-Банку завоювала перші місця у двох номінаціях: "Краще управління клієнтським досвідом" і "Краща команда продажів України", а також увійшла до трійки переможців у номінації "Краща телемаркетингового компанія".

«У конкурсі взяли участь 90 номінантів, 22 компанії. У фінал пройшли найсильніші, серед яких - представники найбільших українських контакт-центрів. Різниця між переможцями в багатьох номінаціях становила десяті частки балів, але ми зуміли підтвердити свій професіоналізм і рівень майстерності, завоювавши перші місця практично в усіх номінаціях, в яких брали участь», - прокоментувала Олена Лук'янчук, операційний директор Альфа-Банку Україна.

Вищою нагородою "Краще управління клієнтським досвідом" відзначене унікальне на ринку технологічне рішення. Відмовившись від стандартного IVR-меню з вибором пунктів для з'єднання з оператором, Альфа-Банк першим в Україні розробив і впровадив інтерактивну систему розпізнавання мови, яка розуміє озвучене клієнтом питання і відразу надає бажаний сервіс.

У переможній номінації "Краща команда продажів України" контакт-центр Альфа-Банку продемонстрував видатний результат в продажах: вміння правильно знайти підхід до клієнта, застосовувати унікальні техніки продажів, використовувати позитивний підхід в роботі.

Саме ці якості допомогли досягти відмінних результатів, які були відзначені високими оцінками журі ще в одній номінації - "Краща телемаркетингова компанія".

Нагорода DzWINNER - це найвище визнання професійних навичок номінантів, вручається від імені Всеукраїнської Асоціації контактних центрів України і всього співтовариства професіоналів.
Нагорода присуджується представникам галузі контактних центрів за внесок у розвиток індустрії:

• співробітникам, які демонструють неабиякі навички ведення діалогів з клієнтами;
• командам, що демонструють найкращі якості та навички у роботі з клієнтами, а також командної взаємодії;
• компаніям, що довели системний підхід до навчання та розвитку персоналу, відповідальний і якісний підхід до обслуговування клієнтів, а також неабиякі результати роботи.

Альфа-Банк Україна - це великий український комерційний банк з міжнародним капіталом, який входить до приватної інвестиційної холдингової компанії ABH Holdings SA (ABHH) з головним офісом в Люксембурзі. Холдингова компанія має інвестиції в низці банківських груп на території країн СНД і Європи, зокрема, операційні компанії (банки) ABHH знаходяться в Україні, Росії, Казахстані, Білорусі та Нідерландах. Власниками ABHH виступають Михайло Фрідман 36,47%, Герман Хан - 23,27% (обидва - громадяни Ізраїлю, проживають в Лондоні), Олексій Кузмічьов - 18,12%, Петро Авен -13,76%, Андрій Косогов - 4,08 % (всі троє - громадяни РФ, проживають у Москві), а також The Mark Foundation for Cancer Research - 4,03%.