A-CLUB

Вопросы и ответы

Общие вопросы
Реквизиты для пополнения счета в ПАО «Альфа-Банк»

Платежные карты в ПАО "Альфа - Банк"
ПАО «Альфа-Банк»
МФО получателя: 300346
ЄДРПОУ: 23494714
Счет№: 2924701
Назначение платежа - "Пополнение карточного счета 2625… ФИО"

Депозитные счета в ПАО "Альфа - Банк"
МФО банка – 300346
ИНН клиента – 10 цифр
Название – ПАО «Альфа-банк»
Счет – 2630 …/ 2635 …/ 2620 …
Назначение платежа - "Пополнение депозитного счета 26… ФИО "

Текущие счета в ПАО "Альфа - Банк"
МФО банка – 300346
ИНН клиента – 10 цифр
Название – название организации (если получатель юр. лицо) или ФИО получателя (если получатель физ. лицо/СПД).
Счет – 2620…
Назначение платежа - "Пополнение текущего счета 2620… , название/ФИО получателя, цель осуществления перечисления"

Реквизиты для переводов в валюте доллар/евро: https://alfabank.ua/upload/popoln.pdf

Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц

Договор и приложения к нему находятся на сайте банка:

https://alfabank.ua/ru/private-persons/pakety-uslug/tarifi-ta-umovi

https://alfabank.ua/ru/private-persons/credits/cards/tarifi-ta-umovi-3

Как обновить персональные данные?

- кодовое слово
Необходимо обратиться в отделение Банка для написания заявления с паспортом и картой

- электронный адрес для получения выписки
Необходимо обратиться в отделение/ИКЦ Банка с паспортом и ИНН

- ФИО/ адрес прописки/ паспортные данные
Необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом и ИНН

- адрес фактического проживания
Необходимо обратиться в отделение/ИКЦ с паспортом и ИНН для написания заявления

- телефонный номер
Необходимо позвонить в контакт-центр Альфа-Банка Украина или обратиться в отделение/ИКЦ Банка с паспортом и ИНН для написания заявления

- телефонного номера в интернет- банкинге "My Alfa-Bank"
Необходимо позвонить в контакт-центр Альфа-Банка Украина или обратиться в отделение Банка с паспортом и ИНН для написания заявления

С какими бюро кредитных историй сотрудничает Альфа-Банк?

Альфа-Банк сотрудничает с Бюро Кредитных Историй, которые официально зарегистрированы на территории Украины.
На данный момент это:
- Украинское Бюро Кредитных Историй
- Первое Всеукраинское Бюро Кредитных Историй
- Международное Бюро Кредитных Историй
Получить информацию о Вашей кредитной истории, а также о возможности ее удаления, Вы можете непосредственно в Бюро Кредитных Историй.

Платежные карты
Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц

Договор находится на сайте банка: https://alfabank.ua/upload/Public_Agreement_Complex.pdf

Дополнение №3 «Платежные карты физических лиц»

Дополнение находится на сайте банка: https://alfabank.ua/upload/plat_card_ukr.pdf

Система электронных денег «MAXI»

Порядок участия и обслуживание в системе электронных денег «MAXI»: https://alfabank.ua/modules/pages/upload/files/MAXI.pdf

Контакты MAXI:
0 800 50 30 36 - Контакт-Центр MAXI (круглосуточно)
3131 (короткий номер для смс). Тарификация смс согласно плана клиента
текст "бонус"/"bonus" - узнать количество бонусов,
текст "название Партнера" (например, ТНК) - узнать о бонусном/скидочном предложении в том или ином партнере
http://maxicard.ua/ - официальный сайт

Просмотреть размер начисленных бонусов по программе MAXI клиент самостоятельно может на своей персональной странице My Аlfabanк.
На карте, которая активирована в MAXI, бонусный счет MAXI отображается:
номер счета бонусного 8030хххххххх,
количество бонусов в строке баланс.

Тарифы по картам банка
Реквизиты для пополнения платежных карт

Платежные карты в ПАО "Альфа - Банк"
ПАО «Альфа-Банк»
МФО получателя: 300346
ЄДРПОУ: 23494714
Счет№: 2924701
Назначение платежа - "Пополнение карточного счета 2625… ФИО"

Я потерял карту/у меня украли карту, что делать?

Сообщите о случившемся в Альфа-Банк по телефону Контакт - Центра: 0 800 50-20-50; звонки из-за границы: +38 (0462) 616-111 или напишите нам на электронную почту ccd@alfabank.kiev.ua.

Я забыл Pin-код. Что мне делать?

Если Вы забыли Pin-код, рекомендуем Вам перевыпустить карту. Для перевыпуска карты Вы можете в телефонном режиме обратиться на горячую линию Альфа-банка по номеру 0-800-50-20-50 либо обратиться с паспортом и идентификационным кодом в отделение Банка для написания заявления на перевыпуск карты.

Как изменить Pin-код?

Изменить PIN-код Вы можете в ближайшем банкомате Альфа-Банка, выбрав кнопку "Другие операции". Стоимость услуги согласно тарифов Вашей платежной карты.

Переводы с карты на карту (P2P)

Воспользоваться услугой «Перевод с карты на карту» можно:

• через сайт Альфа-Банка (стартовая страница => верхний угол):

• через MyAlfaBank (только при наличии подключенного расширенного функционала) - на главной странице сервиса нажать:

• через систему Партнера - Portmone, Ipay.ua, easypay.ua, plategka.com
• через сайт moneygo.com.ua (указаны номера горячей линии АБ)

Как я могу узнать остаток по моей платежной карте?

Остаток по карте доступен Вам на основной странице интернет-сервиса My Alfa-Bank. Также Вы всегда можете получить актуальную информацию:
• 1. Отправив sms с зарегистрированного при оформлении карты номера телефона на номер 3344 с текстом XXXX, ХХХХ - последние 4 цифры Вашей платежной/кредитной карты https://alfabank.ua/feedback.
• 2. Воспользовавшись голосовым меню, при звонке в Контакт-Центр Альфа-Банка 0-800-50-20-50 .
При звонке с зарегистрированного в банке мобильного номера телефона для проверки баланса по карте достаточно назвать/ввести 4-е последние цифры номера карты.

Где я могу посмотреть выписку по карточному счету?

Все операции по карте Вы можете просматривать через интернет - сервис My Alfa-Bank с помощью кнопки «Выписка» на форме карточки.
Также Вы всегда можете получить актуальную информацию о состоянии карточного счета:
• 1. Подключив услугу "Альфа-Чек" и получать sms о проведении любой операции по карточному счету на мобильный телефон, а также следить за информацией о балансе счета (как пополнения, так и списания)
• 2. Отправив sms на номер 3344 с текстом TRAN+XXXX, где ХХХХ - последние 4 цифры Вашей кредитной карты)

Что такое услуга «Альфа-Чек»? Как подключить/отключить услугу «Альфа-Чек»?

Услуга «Альфа-Чек» (m-banking) позволяет Вам:
• получать sms о проведении любой операции по карточному счету на мобильный телефон, количество смс неограниченно;
• следить за информацией о балансе счета (как пополнения, так и списания);
• контролировать сумму списания при использовании банкоматов, терминалов и т.д;
• контролировать отсутствие несанкционированных списаний с Вашей карты.

Подключить услугу смс-информирования Вы можете в системе «My Alfa-Bank», для этого Вам необходимо выбрать:
1) Кнопку «Сервисы» и выбрать пункт "включить sms Альфа-Чек"
2) В всплывающем окне необходимо ввести номер телефона, на который должны приходить sms-сообщения и нажать кнопку «Далее».
3) Вам отправляется код подтверждения в виде sms-сообщения на номер мобильного телефона, указанного при активации услуги.
4) Вы получаете одноразовый sms-пароль, вводите его в качестве дополнительного идентификатора, подтверждаете подключение услуги sms информирования, нажав кнопку «Подтвердить».
Кроме того Вы можете оставить запрос для подключения sms-информирования сотрудникам банка с помощью интернет-cервиса My Alfa-Bank. Для этого Вам необходимо в сервисе «Вопрос сотруднику» написать письмо с просьбой подключить услугу. В письме необходимо указать номер телефона и последние четыре цифры Вашей платежной карты.
Также Вы можете обратиться в телефонном режиме на горячую линию Альфа-Банка (0-800-50-20-50- круглосуточно) для подачи заявки либо на основании Вашего письменного заявления, оформленного в отделении Альфа-Банка. При себе необходимо иметь паспорт и платежную карту.

Отключение услуги m-banking возможно на основании Вашего письменного заявления, оформленного в отделении Альфа-Банка. При себе необходимо иметь паспорт и платежную карту.

Как получить дополнительный доход по платежной карте?

«Доходный сейф» - специальный счет, который предназначен для сбережения средств и получения дополнительного дохода в виде процентов, начисляемых на остаток средств по счёту. Средства на счете «Доходный сейф» имеют повышенный уровень безопасности, так как не доступны для снятия напрямую, а только при условии осуществления перевода на основной карточный счет. Чем больше средств находится на доходном сейфе, тем выше Ваши доходы.

Ставки по счету «Доходный сейф» указаны в тарифах по картам банка: https://alfabank.ua/private-persons/pakety-uslug/tarifi-ta-umovi

Как перевести денежные средства с/на счет «Доходный сейф»

- Через интернет сервис:
• Нажать на иконку «С доходного сейфа» / «На доходный сейф»;
• ввести сумму, которую Вы желаете вывести/внести на счет;


• Ввести код подтверждения, который придет на Ваш номер мобильного телефона в смс-сообщении.

- С помощью банкомата Альфа-Банка:
• Выбрать в меню «Денежный перевод» - «Доходный сейф» - «С доходного сейфа» / «На Доходный сейф»;
• Ввести сумму перевода и подтверждение проведения данной операции.

Какие сроки прохождения платежей с/на счет "Доходный сейф" при помощи My Alfa-Bank?

Доходный сейф работает в режиме On-line с валютой гривна. При проведении операции по валютной карте операция обрабатывается согласно графика обработки платежей интернет-сервиса My Alfa-Bank:

Время совершения перевода:

Перечисление денежных средств на счет Доходный сейф:

до 10 текущего операционного дня Системы МАВ

в 1100 текущего операционного дня Системы МАВ

с 1000- до 1400 текущего операционного дня Системы МАВ

в 1500 текущего операционного дня Системы МАВ

с 1400- до 1700 текущего операционного дня Системы МАВ

в 1800 текущего операционного дня Системы МАВ

после 1700 текущего операционного дня Системы МАВ*

в 1100 следующего операционного дня Системы МАВ

При пополнении Доходного сейфа с карты, остаток сейфа обновится через 30 минут. Проценты будут начисляться со следующего банковского дня.

При пополнении карты с доходного сейфа, баланс карты обновляется в on-line (рассчитываться картой можно сразу), а счет Доходного сейфа обновиться через 30 минут - для карт в валюте гривна, ин. валюта перечисляется по графику обработки платежей интернет-сервиса My Alfa-Bank:

Время совершения перевода:

Перечисление денежных средств на счет Доходный сейф:

до 10 текущего операционного дня Системы МАВ

в 1100 текущего операционного дня Системы МАВ

с 1000- до 1400 текущего операционного дня Системы МАВ

в 1500 текущего операционного дня Системы МАВ

с 1400- до 1700 текущего операционного дня Системы МАВ

в 1800 текущего операционного дня Системы МАВ

после 1700 текущего операционного дня Системы МАВ*

в 1100 следующего операционного дня Системы МАВ

 
Какие сроки прохождения платежей с/на счет "Доходный сейф" при помощи банкомата Альфа-Банка?

Зачисление средств при пополнении счета Доходный Сейф с основного карточного счета происходит в режиме on-line. При этом в выписке средства отображаются на следующий рабочий день (если операция проведена до 21:00). Начисление процентов производится со дня отображения в выписке.
Списание средств cо счета ДС при переводе денежных средств на основной картсчет происходит в режиме on-line. При этом операция по выписке будет проведена на следующий рабочий день.

 
Что такое код защиты CVV2/ CVC2 и как им пользоваться?

Чтобы проводить операции в сети Интернет, Вам необходимо отключать проверку CVV2-кода по платежной карте для успешного проведения транзакций.

 CVV2 (англ. Card Verification Value 2) - трёхзначный или четырёхзначный код проверки подлинности карты платёжной системы Visa (либо Card Validation Code 2 (CVC2) для карт платежной системы MasterCard Worldwide). Код наносится на обратную сторону карты на полосу для подписи держателя  либо после последних 4 цифр номера карты. Используется в качестве защитного элемента при проведении расчетов в сети Интернет. Включение проверки СVV2 кода уменьшает риск проведения незаконных операций с Картой, а именно несанкционированное списание средств с карточного счета.

Для отключения CVV2 кода в системе My Alfa-Bank Вам необходимо выбрать
1)Кнопку «Сервисы» - «Проверка СVV2».
2)Во всплывающем окне Вам предлагается выбрать карту, с которой Вы желает выполнить операцию включение/отключение CVV2. После выбора карты следует нажать «Да».
3)Появится окно, в котором Вам следует выбрать функцию «Отключить проверку CVV2».
4)Вам отправляется код подтверждения в виде SMS-сообщения на номер мобильного телефона, указанного при активации услуги.
5)Вы получаете одноразовый SMS-пароль, вводите его в качестве дополнительного идентификатора, подтверждаете изменение активности СVV2 кода, нажав кнопку «Подтвердить».

Для отключения CVV2-кода Вы также можете обратиться в телефонном режиме на горячую линию Банка. Номер телефона линии платежных карт 0-800-50-20-50 (круглосуточно, звонки со стационарных телефонов бесплатные). Так же Вы можете отключить CVV2 код самостоятельно, если у Вас подключен расширенный функционал интернет – системы My Alfa-Bank.

 
Что такое DCC, особенности этого функционала.

DCC - c английского Dynamic Conversion Currency, услуга которая предоставляется международными платежными системами банкам-эквайерам (банкам которые обслуживают торговые точки, принимающие к оплате платежные карты) и заключается в возможности номинировать клиенту сумму операции в валюте страны карты банка-эмитента.

Идея заключается в том чтобы показать клиенту сумму проводимой операции в знакомой ему валюте - валюте его страны. Но, как всегда, есть особенности, о которых нужно знать - во-первых проведение операции с использованием такого функционала разрешает банкам-эквайерам взимать комиссионное вознаграждение (занижая курс конвертации), о чем клиенты зачастую и не догадываются, во-вторых - проведение такой операции как правило сопровождается двойными конвертациями, что тоже приводит к дополнительным затратам, поскольку как правило курс платежной системы отличается от коммерческого курса банка-эмитента. Комиссионное вознаграждение зависит от ценовой политики банков-эквайеров, как правило размер комиссии лежит в диапазоне от 3 до 7% от суммы операции.

 
Как избежать дополнительных затрат при расчете в Интернете? Что нужно знать клиентам, проводя операции с платежными картами на зарубежных сайтах?

Во-первых, всегда нужно следовать простому правилу -  не проводить никаких операций в гривне за пределами страны, как бы Вам это настоятельно не предлагали и как бы это заманчиво не выглядело.
Во-вторых, по правилам платежных систем, банку-эквайеру в любом случае необходимо получить согласие клиента (подпись на чеке) на использование данного функционала, поэтому нужно быть внимательным

Мы бы еще хотели обратить внимание клиентов на возросший, в последнее время, объем операций, который проводится с использованием платежных карт через транснациональные компании, которые представлены в Украине и, у которых в Украине нет коммерческих представительств. Особенность проведения таких операций также является зачастую двойная конвертация, с которой сталкиваются клиенты. Связано это с тем, что такие транснациональные компании имеют возможность оказывать услуги, продавая товары на территории Украины, и  номинируя их стоимость в гривне, при этом в расчеты такая операция выставляется, как правило, торговой точкой этой транснациональной компании из-за рубежа (аналог DCC)

 
Что получается при расчете и почему Клиенту это не выгодно?

Торговцу за границей не нужна гривна, поэтому  при расчете с платежной системой, сумма в гривне, которую Вам озвучили,  будет сконвертирована в сумму расчета с МПС (доллар/евро) и именно сумма в расчетной валюте (доллар/евро) выставляется банку-эмитенту карты, как требование к оплате (по курсу МПС). В свою очередь Банк - держатель карты (банк-эмитент), получив сумму в доллар/евро , и видя, что сумма не совпадает с валютой счета держателя карты должен провести конвертацию операции в валюту счета клиента. Конвертация происходит по коммерческому курсу банка-эмитента на дату получения операции от МПС.

Об этом нужно знать и по возможности использовать для таких операций валютную карту, что позволит избежать двойной конвертации.

 
Почему при расчете в сети Интернет на зарубежных сайтах сумма покупки больше чем стоимость товара/услуги?

В связи с колебаниями курса гривны по отношению к другим валютам, при совершении операции в валюте, отличной от валюты Вашего счета, возможна ситуация, при которой сумма блокировки по операции и в СМС сообщении об этой операции, будет больше фактической стоимости товара на 5-10%.
Данный механизм был введен Банком для оперативной адаптации суммы проведенной операции к колебаниям на валютном рынке, дабы избежать рисков, связанных с валютными колебаниями.
В первую очередь это удобно для Клиентов, так как Вам не нужно постоянно следить за доступным остатком на счете и беспокоится о возникновении несанкционированного перерасхода средств по факту списания средств со счета.

По данным операциям перерасчет суммы операции в валюту счета осуществляется в следующей очередности:
 - платежная система пересчитывает сумму операции в валюту расчета с Банком (доллар США, евро) по курсу, установленному данной платежной системой на дату расчета с Банком (у Клиента сумма средств блокируется на счете на сумму стоимости товара +  5-10%)
 - далее Банк осуществляет пересчет полученной суммы операции  в валюту счета Клиента по коммерческому курсу Банка на дату получения операции от торговой точки и МПС, и отображения операции на счете Клиента (как правило 2-3 дня с момента совершения операции) - ранее установленная блокировка снимается, операция отображается на счете Клиента

 
Расчеты в разных валютах. По какому курсу будет выполнено списание?

При расчетах в валюте, которая отличается от валюты карточного счета, сумма конвертируется по курсу международной платежной системы в доллар/евро (данные курсы представлены на офиц. сайтах международных платежных систем) . Сразу происходит блокировка суммы в гривнах по коммерческому курсу продажи Банка, применяемого к платежным картам, установленного в день блокировки. Через 3-4 рабочих дня осуществляется списание по коммерческому курсу продажи Банка, применяемого к платежным картам, установленного в день списания. С данным курсом можно ознакомиться на стартовой странице сайта Альфа-Банка во вкладке "Платежные карты" окна "Курс валют", перейдя по ссылке: https://alfabank.ua/ru

 
Дополнение №4 «Кредитные карты физических лиц»

Дополнение находится на сайте банка:https://alfabank.ua/upload/Public_Agreement_Credit_cards.pdf

 
Тарифы по кредитным картам банка

Информация размещена на сайте банка: https://alfabank.ua/private-persons/credits/cards/tarifi-ta-umovi-3

 
Где я могу пополнить кредитную карту?

Детальная информация о каналах погашения кредитной карты предоставлена на официальном сайте Альфа-Банка по ссылке: https://alfabank.ua/about/kak-pogashat-kredit

В случае возникновения дополнительных вопросов, Вы можете уточнить информацию:
- позвонив на номер 3344. Услуга доступна круглосуточно для звонков с операторов Киевстар, МТС, Life, Vodafone. Стоимость: 2 грн с НДС и без ПФ за весь звонок
- позвонив со Skype (линия работает круглосуточно, звонки бесплатные)

Для возможности совершать звонки с помощью Skype Вам необходимо:
1)Скачать и установить программу Skype .
2)Убедиться в том, что компьютер (ноутбук) подключен к сети интернет .
3)Для связи с сотрудником банка кликнуть иконку Skype на сайте банка в интересующем Вас разделе или со своей страницы My Alfa-Bank.

- у сотрудника Контакт-Центра, позвонив по номеру 0-800-50-20-50 (линия работает круглосуточно, звонки со стационарных телефонов бесплатные)

 
Как получить квитанцию для УкрПочты?

Квитанцию к оплате Вы можете получить, обратившись с оригиналом паспорта и картой в отделение Альфа-Банка. Также Вы можете самостоятельно обратиться в отделение УкрПочты, взять пустой шаблон квитанции для оплаты и заполнить его самостоятельно, указав необходимые реквизиты для погашения кредитной карты.

 
Что такое льготный период? Когда начинается льготный период?

Льготный период – время, в течение которого Банк дает возможность Вам использовать кредитную карту для расчетов в торгово-сервисных сетях по льготной процентной ставке 0,01%. Такая ставка применяется только при условии полного погашения всей суммы задолженности, которая существует на конец дня расчетного периода по карте. 1й льготный период начинается в дату оформления договора. Все последующие – на следующий день от даты оформления каждого месяца. Длительность льготного периода указана в тарифах Вашей карты

 
Что такое обязательный минимальный платеж (ОМП)? Когда необходимо оплачивать ОМП?

Обязательный минимальный платеж – это ежемесячный платеж по кредитной карте (7% минимум 50 грн.), который необходимо внести до определенного срока для корректного пользования своей кредитной картой.

 
Как увеличить кредитный лимит на карте?

Решение об увеличении кредитного лимита принимается Банком в одностороннем порядке, учитывая Вашу кредитную историю. По факту принятия данного решения Вас проинформируют смс-сообщением.

 
Депозиты
Какие депозитные программы предлагает Альфа-Банк?

С условиями открытия и процентными ставками по депозитным программам Вы можете ознакомиться на сайте Банка, перейдя по ссылке: https://alfabank.ua/private-persons/deposits.

В случае возникновения дополнительных вопросов по условиям оформления депозитного Вклада Вы можете:
- позвонить на номер горячей линии Альфа-Банка 0 800 50 35 30 (08:00-22:00);
- позвонить со Skype (с 8:00 до 22:00, звонки бесплатные).

Для возможности совершать звонки с помощью Skype Вам необходимо:
1)Скачать и установить программу Skype .
2)Убедиться в том, что компьютер (ноутбук) подключен к сети Интернет .
3)Для связи с сотрудником банка кликнуть иконку Skype на сайте банка в интересующем Вас разделе или со своей страницы My Alfa-Bank.

- позвонить на короткий номер 3344 с мобильного телефона (с 8:00 до 22:00).
Услуга доступна круглосуточно для звонков с операторов Киевстар, МТС, Vodafone, Life. Стоимость звонка 2 грн с НДС и без ПФ за весь звонок.

 
Где я могу посмотреть Договор о комплексном банковском обслуживании (ДКБО)?
Каким образом я могу открыть депозит в My Alfa-Bank?

 

Для открытия депозита в в интернет-сервисе My Alfa-Bank необходимо в разделе "Депозиты" нажать на кнопку "Оформить депозит", указать тип депозита

и подтвердить операцию с помощью кода, который будет отправлен на мобильный телефон, указанный в интернет-сервис My Alfa-Bank.

 
Как я могу получить подписанный Банком документы по депозиту, оформленному в My Alfa-Bank?

 

Вы можете получить акцепт, обратившись в любое отделение Банка с паспортом и ИНН, и сотрудник отделения распечатает Акцепт и заверит его. После чего Вы сможете его забрать себе.

 
Как я могу получить проценты и сумму вклада, открытого в My Alfa-Bank?

 

Для получения процентов и суммы вклада Вы можете указать любой карточный счет, открытый в Альфа-Банке в валюте депозита (на свое усмотрение).

 
Я хочу изменить счет для зачисления процентов с депозита, открытого в My Alfa-Bank

 

Для изменения счета зачисления процентов с депозита, открытого в МАБ, Вам необходимо обратиться в отделение Банка для написания заявления. При себе следует иметь паспорт и ИНН.

 
В каком отделении я могу досрочно расторгнуть депозит, оформленный в My Alfa-Bank?

 

Для досрочного расторжения депозита, оформленного в МАБ, Вы можете обратиться в любое отделение с паспортом и ИНН.

 
Кредиты
Какие кредитные программы предлагает Альфа-Банк?

 

На сегодняшний день Альфа-Банк предлагает разнообразную линейку кредитных продуктов - это денежные кредиты, кредитные карты, кредиты на приобретение потребительских товаров.
Ознакомиться более детально с продуктами кредитования Вы можете на официальном сайте Альфа-Банка по адресу: https://alfabank.ua/private-persons/credits

В случае возникновения дополнительных вопросов по условиям оформления кредита Вы можете:

- заполнить заявку на сайте Альфа-Банка, перейдя по ссылке:
https://alfabank.ua/private-persons/credits/cash – для оформления денежного кредита;
https://alfabank.ua/private-persons/credits/consumer – для оформления потребительского кредита;
https://alfabank.ua/private-persons/credits/cards/maksimum-gotivka – для оформления кредитной карты;
После заполнения заявки с Вами свяжется сотрудник Альфа-Банка для более детальной консультации по условиям оформления выбранного Вами кредитного продукта, а также запишет Вас на встречу в удобное для Вас отделение Альфа-Банка для оформления кредита/кредитной карты.

- позвонить на номер горячей линии Альфа-Банка 0 800 50 35 30 (08:00-22:00, звонки со стационарных телефонов бесплатные)

- позвонив на короткий номер 3344 с мобильного телефона (с 8:00 до 22:00).Услуга доступна для звонков с операторов Киевстар, МТС, Vodafone, Life. Стоимость звонка 2 грн с НДС и без ПФ за весь звонок.

- позвонить со Skype (с 8:00 до 22:00, звонки бесплатные)

Для возможности совершать звонки с помощью Skype Вам необходимо:
1) Скачать и установить программу Skype .
2) Убедиться в том, что компьютер (ноутбук) подключен к сети интернет .
3) Для связи с сотрудником банка кликнуть иконку Skype на сайте банка в интересующем Вас разделе или со своей страницы My Alfa-Bank.

 
Когда мне необходимо вносить платежи по кредиту?

Платежи по погашению кредита вам необходимо осуществлять каждый месяц согласно Вашего графика погашения, указанному в кредитном договоре. При этом Вы можете внести деньги на счет раньше указанной даты, и Альфа-Банк в установленный день сам спишет эту сумму в счет погашения Вашей задолженности.

Как я могу узнать сумму задолженности и сумму платежа по моему кредиту?

Получить информацию о состоянии кредитного договора Вы можете:
1) на своей персональной странице в My Alfa-Bank в разделе «Кредиты»
2) путем отправки sms-сообщения с зарегистрированного при оформлении кредита номера телефона на номер 3344, указав в тексте номер Вашего кредитного договора;
3) в голосовом меню при звонке в Контакт-Центр Альфа-Банка 0-800-50-20-50. В автоматических сервисах для проверки "баланса по кредиту" клиенты могут называть номер договора по кредиту/паспорта или вводить данные с помощью кнопок.

Где я могу внести платеж по кредиту? Какие сроки поступления платежа?

Детальная информация о каналах и сроках погашения кредита предоставлена на официальном сайте Альфа-Банка по ссылке: https://alfabank.ua/about/kak-pogashat-kredit

Как погасить кредит при помощи сервиса «Погасить кредит онлайн»?

У Вас есть возможность  воспользоваться услугой "Погасить кредит онлайн", которая размещена на официальном сайте Банка (в разделе Онлайн-сервисы). Погашение осуществляется с карты любого банка в любой валюте (в том числе и карт зарубежных банков). Валюта списания с карты – гривна. Комиссия за погашение со стороны Альфа-Банка – отсутствует

Как погасить кредит при помощи интернет-сервиса My Alfa-Bank?

После нажатия на кнопку «Перейти к оплате» отображается список карт, с которых можно произвести погашение кредита:

- с карт клиента, указанных в выпадающем списке;
- с карты другого банка (в том числе и зарубежного), выбрав "Другой картой"
Важно! При выборе функции "Другой картой" пополнение невозможно с карт, оформленных в Альфа-банке.

 

Как я могу оплатить кредит картой другого Банка в My Alfa-Bank?

Внимание! Оплату с помощью интернет-сервиса My Alfa-Bank возможно проводить при помощи карт, эмитированных банками Украины, платежных систем Visa International/MasterCard International (карты MasterCard Electron/ Cirrus не принимаются в системе). Валюта счета и валюта погашения гривна.
Перед проведением операции проверьте, пожалуйста, соответствие Вашей карты вышеперечисленным требованиям.
При оплате кредита через интернет – сервис My Alfa-Bank картой другого банка необходимо нажать на кнопку «Перейти к оплате»  и в открывшемся списке выбрать «Другой картой»
В открывшемся окне Вам необходимо ввести следующие данные:

- номер карты, с которой осуществляется погашение;
- срок действия карты (месяц и год);
- CVV-код карты, с которой осуществляется оплата (код отображается на оборотной стороне карты; последние три цифры на белой полосе карты), данный код необходимо вводить с правой стороны в строке «CVV».
- владелец карты (латинскими буквами, как указано на карте, с которой осуществляется оплата);
- сумма оплаты в гривне.

Для осуществления оплаты необходимо нажать на кнопку «Оплатить» .
Детальная информация о сроках погашения кредита: https://alfabank.ua/about/kak-pogashat-kredit

 

Если я оплатил кредит через терминал самообслуживания, отделения Укрпочты или в другом банке, в течение какого времени деньги поступят на мой счет?

При погашении через терминалы самообслуживания Ваши деньги будут зачислены на кредитный счет в банке на второй банковский день, не включая день оплаты, в нерабочий банковский день деньги будут перечислены на кредитный счет на третий рабочий банковский день следующий за последним нерабочим банковским днем.
При совершения оплаты по кредиту через другие банки, деньги поступят на Ваш расчетный счет в течении 3-х - 5-ти рабочих дней.
При погашении через отделения Укрпочты: через городские отделения - 3 рабочих дня; через отделения в сельской местности – 5 рабочих дней.
Более детальная информация о каналах погашения кредита: https://alfabank.ua/about/kak-pogashat-kredit

 

 

Как я могу узнать о поступлении денежных средств на оплату кредита?

На следующий день после оплаты платежа по кредитному договору Вы получите sms-сообщение о зачислении средств на счет. Так же вы можете уточнить информацию о зачислении денежных средств на счет погашения кредита:
1) на своей персональной странице в интернет-сервис My Alfa-Bank, воспользовавшись ссылкой «История платежей»
2) путем отправки sms-сообщения на короткий номер 3344, указав в тексте сообщения номер договора;
3) в голосовом меню при звонке в Контакт-Центр Альфа-Банка 0-800-50-20-50. В автоматических сервисах для проверки "баланса по кредиту" клиенты могут называть номер договора по кредиту/паспорта или вводить данные с помощью кнопок.

 

 

 

Могу ли я оплачивать кредит суммами больше, чем указаны в графике?

Да, если при любом очередном платеже погашения сумма будет превышать необходимый платеж, то разница будет принята Банком в качестве погашения тела кредита. Это означает, что сумма всех последующих ежемесячных платежей будет уменьшена в соответствии с перерасчетом текущего остатка тела кредита. При выполнении платежа суммами больше, чем указано по графику, обязательства ежемесячного погашения сохраняются до даты закрытия договора.

 

 

 

Если я буду погашать кредит суммами больше чем указано в графике, куда будет зачисляться остаток платежа?

При погашении кредита большими частями, сумма зачисляется на погашение остатка по кредиту.

 

 

 

Есть ли у меня переплата? Как мне ее получить?

Вам необходимо обратится в отделение, заполнить бланк-заявления, где Вы выбираете каким способом хотите получить средства (на карту, через кассу)

 

 

 

Как я могу закрыть кредитный договор?

Для закрытия кредита Вам необходимо:
1) Уточнить сумму для закрытия кредита одним из доступных для Вас каналов:
- на своей персональной странице в My Alfa-Bank в разделе «Кредиты»;
- путем отправки sms-сообщения на короткий номер 3344, указав в тексте номер договора;
- в голосовом меню при звонке в Контакт-Центр Альфа-Банка 0-800-50-20-50. В автоматических сервисах для проверки "баланса по кредиту" клиенты могут называть номер договора по кредиту/паспорта или вводить данные с помощью кнопок.
2) Оплатить сумму для закрытия кредита через любой канал погашения, который предоставляет Альфа-Банк.
Ознакомиться с каналами погашения кредита Вы можете на сайте Банка, перейдя по ссылке: https://alfabank.ua/about/kak-pogashat-kredit
Обращаем Ваше внимание, что при наличии достаточной суммы для полного погашения кредита, в ближайшую дату погашения по Графику, договора закрываются в автоматическом режиме.
По истечению 4-х дней, с даты официального закрытия Кредитного договора, Вы получите СМС сообщение от Банка, подтверждающее этот факт.
Информация о закрытии будет также отображена на интернет-сервисе My Alfa-Bank в разделе «Закрытые договора»
Так же при необходимости Вы можете получить справку о закрытии кредита.

 

 

 

Как отказаться от страхования по кредиту?

Для расторжения договора страхования Вам необходимо обратиться в представительство Вашей страховой компании и произвести процедуру расторжения.
При себе Вам необходимо иметь паспорт и договор страхования.
Страховая компания выплатит Вам компенсацию, сумма которой зависит от количества дней пользования страховкой.
Процедура выплаты компенсации зависит от состояния кредитного договора (наличие просроченной задолженности).
Акцентируем Ваше внимание на том, что при погашении кредита Вам необходимо придерживаться предоставленного Вам графика платежей, несмотря на планируемое расторжение договора страхования.
Оплата по кредиту должна поступать ежемесячно до указанной даты и в сумме не менее, чем предусмотрено по графику платежей.

 

 

 

Интернет – сервис My Alfabank
Публичный договор на подключение к My Alfa-Bank
Как зарегистрироваться в интернет-сервисе My Alfa-Bank?

 

Для регистрации нового пользователя в интернет-банкинге, необходимо зайти с официального сайта Альфа-Банка (alfabank.ua) и перейти на стартовую страницу Интернет-банкинга (https://my.alfabank.com.ua/login).Регистрация нового пользователя возможна только через интернет-страницу для браузеров, но НЕ через мобильное приложение для смартфонов "Альфа-Мобайл"!
Перед первым использование Интернет-банкинга необходимо пройти быструю процедуру регистрации нового пользователя, для этого необходимо нажать кнопку «Новый пользователь»:

В открывшемся окне Вам необходимо ввести информацию о договоре, который оформлен:

Данные для регистрации:
1. один из параметров на выбор:
  • номер договора (карточного, кредитного, депозитного и текущего счета) - состоит из 9 цифр и начинается      на 400…, 49…,        50..., 59…, 80…, 70…, (в зависимости от типа кредита)
  • номер счета (карточного, кредитного, текущего и депозитного) - состоит из 14 цифр и начинается на 26…… (далее комбинация      цифр зависит от счета клиента)
  • номер карты (только для платежных карт) - состоит из 16 цифр
2. Ваша дата рождения
Далее выставить отметку  и нажать Ок
ВАЖНО!!! Если дата рождения или номер договора/счета будут введены более 3 раз неправильно, то доступ к Интернет-банкингу будет заблокирован.
При регистрации рекомендуем пользоваться всплывающими подсказками, которые появляются при наведении на символ

На следующей форме необходимо ввести свой логин и пароль (обратите также внимание на требования к паролям и логинам - количество символов не меньше 5, пароль и логин должен содержать латинские буквы, знаки и цифры). В следующей строке необходимо повторно ввести пароль для его подтверждения.
Также нужно обязательно указать Ваш электронный адрес для получения информации по кредиту и номер мобильного телефона для активации регистрации и предупреждения несанкционированного выполнения активных операций.
Внимание! Для регистрации в системе необходимо указывать номер телефона украинского мобильного оператора.
При проведении в Интернет-банкинге активных операций, смс с кодом подтверждения операции приходит только на номер телефона украинского мобильного оператора.

 

 

 

 

Подключение к услуге «полного функционала» My Alfa-Bank?

 

После оформления продукта функционал системы станет доступным к активации в течение рабочих суток с момента подтверждения Заявки в Системе. Как только заявка будет обработана, на Вашей персональной странице появится информационное окно с гиперлинком «Активировать услугу» .
Для активации услуги Вам необходимо:
• Перейти по ссылке «Активировать услугу.
• Нажать на кнопку «Запросить код»
• Ввести полученный СМС-код в соответствующее поле
• Нажать кнопку
После успешного осуществления активации услуги «Пользовательские платежи», Вы в верхнем правом углу вашей страницы увидите информационное окно, подтверждающее выполнение подключения.

После чего у Вас появится возможность осуществлять платежи в Интернет-банкинге.

 

 

 

 

Как я могу сменить пароль в My Alfa-Bank?

 

Для смены пароля в интернет - сервисе My Alfa-Bank Вам необходимо на своей персональной странице перейти по гиперлинку «Настройки» и в появившемся окне изменить пароль при помощи ссылки «Сменить пароль» .

 

 

 

 

Какие тарифы на проведение операций через интернет-сервис My Alfa-Bank?

 

С тарифами системы Вы можете ознакомиться в Дополнении №8 к Договору «Услуги системы интернет-сервиса «My AlfaBank», которое размещено на сайте банка по ссылке: https://alfabank.ua/upload/dkbo_mab.pdf

 

 

 

 

Лимиты на осуществление операций в системе My Alfa-Bank

 

С лимитами системы Вы можете ознакомиться в Дополнении №8 к Договору «Услуги системы интернет-сервиса «My AlfaBank», которое размещено на сайте банка по ссылке: https://alfabank.ua/upload/dkbo_mab.pdf

 

 

 

 

Какие установлены ограничение на осуществление операций в My Alfa-Bank?

 

1. Интернет – сервис My Alfa-Bank позволяет клиентам Альфа-Банка осуществлять операции только на территории Украины.
2. Платежи в иностранной валюте возможны только между счетами одного клиента.
3. Оплату кредита с помощью интернет - сервиса My Alfa-Bank возможно проводить с помощью карт, эмитированных банками Украины, платежных систем Visa International/MasterCard International (карты MasterCard Electron/Cirrus не принимаются в системе). Валюта счета и валюта погашения гривна.
4. Перевод средств на кошелек WebMoney (пополнение кошелька) возможно только с карт, эмитированных Альфа-Банком как в гривне, так и в долларах, но валюта кошелька должна быть только гривна.
5. Перевод средств с кошелька WebMoney (выведение денег с кошелька) возможно только на карточные счета, открытые Вами в Альфа-Банке, валюта которых гривна. При этом валюта кошелька должна быть гривна.
6. ПАО «Альфа-Банк» работает только с кошельками WebMoney, валюта которых гривна (WMU-кошельки).
7. В интернет-сервисе My Alfa-Bank невозможны следующие операции с кошельками WebMoney:
- пополнение кошелька WebMoney с карт, эмитированных другим Банком;
- пополнение кошелька с депозитных, текущих счетов Альфа-Банка;
- перевод с кошелька денежных средств на карты, эмитированные другим Банком;
- перевод с кошелька на текущие, депозитные счета в нац. и иностранной валютах.
8. Не предусмотрено открытие депозитного Вклада через интернет- сервис My Alfa-Bank в пользу третьих лиц, на имя других физических лиц, на имя малолетних и несовершеннолетних лиц.
- Невозможно открытие депозита в оnline режиме несовершеннолетним лицом (даже при наличии дебетовой карты Альфа-Банка).
- Не предусмотрено открытие депозита с дебетовой карты, на которой есть действующий овердрафт.
- Перечисление средств на депозит при его размещении возможно только с карточного счета дебетовой карты Вкладчика, открытого в ПАО Альфа-Банк.

 

 

 

 

 

Возможно ли изменить личные данные в системе My Alfa-Bank?

 

Для изменения контактного номера телефона/адреса электронной почты в интернет-сервисе My Alfa-Bank Вам необходимо обратиться в отделение Банка для написания заявления на изменение данных. При себе необходимо иметь паспорт (оригинал).
С адресами месторасположения всех отделений Альфа-Банка Вы можете ознакомиться на сайте Банка: https://alfabank.ua/map/.

 

 

 

 

 

Как я могу пополнить счет мобильного телефона?

 

Для того, чтобы оплатить услуги мобильного оператора, Вам необходимо воспользоваться ссылкой «Новый платеж» и в разделе «Оплата услуг» выбрать мобильного оператора, услуги которого необходимо оплатить.

В появившемся окне:
Введите номер мобильного телефона
Для подтверждения введенного номера необходимо нажать кнопку
В появившемся окне ввести желаемую сумму пополнения
Подтвердить операцию с помощью sms-кода, который поступит на Ваш номер мобильного телефона, который Вы указывали при подключении к Интернет-сервису.

 

 

 

 

 

Как я могу оплатить коммунальные услуги с помощью интернет - сервиса My Alfa-Bank?

 

Оплата коммунальных услуг г. Киев, Одесса, Львов. При помощи My Alfa-Bank для жителей г. Киева, Одесса, Львов возможно оплатить коммунальные платежи следующих организаций:

Для оплаты коммунальных услуг Вам необходимо:
1. Перейти по ссылке «Новый платеж» либо перейти на вкладку «Платежи/Переводы»
2. Выбрать баннер организации, услуги которой Вы желаете оплатить.
3. Ввести реквизиты необходимые для осуществления платежа, пользуясь подсказками, которые Вам выводятся при наведении курсора мышки на соответствующее поле для заполнения.
4. Для подтверждения введенных значений нажать кнопку .
5. Подтвердить операцию при помощи sms- кода, который поступит на Ваш номер мобильного телефона.
Оплата коммунальных услуг других регионов. Для совершения оплаты коммунальных услуг других регионов Вам необходимо:
1. Перейти по ссылке «Новый платеж»
2. Выбрать баннер .
3. При использовании баннера «По реквизитам» Вам необходимо будет самостоятельно вводить все реквизиты для выполнения операции.
4. Устанавливая курсив в одном из полей для заполнения, появляются подсказки для правильного заполнения поля. При оплате коммунальных платежей через баннер "По реквизитам", Вам необходимо убедиться в корректности платежных реквизитов организации, в которую Вы собираетесь перечислять денежные средства, а также в том, что данная организация принимает платежи, полученные через интернет- сервисы. То есть, перед тем, как осуществлять платеж Вам следует уточнить всю информацию в той организации, на счета которой перечисляются денежные средства.
5. Для подтверждения введенных значений нажать кнопку .
6. Подтвердить операцию при помощи sms-кода, который поступит на Ваш номер мобильного телефона.

 

 

 

 

 

Как я могу перевести денежные средства на карту другого банка?

 

Для перевода на карту другого банка, необходимо нажать на кнопку «Новый платеж», и выбрать меню «По реквизитам»,  а затем ввести реквизиты банка получателя

и подтвердить операцию с помощью кода, который будет отправлен на мобильный телефон, указанный в интернет-сервис My Alfa-Bank.

 

 

 

 

 

Как я могу оплатить кредит картой другого Банка?

 

Внимание! Оплату с помощью интернет-сервиса My Alfa-Bank возможно проводить при помощи карт, эмитированных банками Украины, платежных систем Visa International/MasterCard International (карты MasterCard Electron/ Cirrus не принимаются в системе). Валюта счета и валюта погашения гривна.
Перед проведением операции проверьте, пожалуйста, соответствие Вашей карты вышеперечисленным требованиям.
При оплате кредита через интернет – сервис My Alfa-Bank картой другого банка необходимо нажать на кнопку «Перейти к оплате»  и в открывшемся списке выбрать «Другой картой»
В открывшемся окне Вам необходимо ввести следующие данные:

- номер карты, с которой осуществляется погашение;
- срок действия карты (месяц и год);
- CVV-код карты, с которой осуществляется оплата (код отображается на оборотной стороне карты; последние три цифры на белой полосе карты), данный код необходимо вводить с правой стороны в строке «CVV».
- владелец карты (латинскими буквами, как указано на карте, с которой осуществляется оплата);
- сумма оплаты в гривне.
Для осуществления оплаты необходимо нажать на кнопку «Оплатить» .
Детальная информация о сроках погашения кредита: https://alfabank.ua/about/kak-pogashat-kredit

 

 

 

 

 

Как мне отменить операцию в системе My Alfa-Bank?

 

Отменить операцию, которая осуществлялась на счета, открытые в Альфа – Банке. Для отмены операции рекомендуем Вам обратиться в ближайшее отделение Банка. При себе обязательно необходимо иметь:
- документ, удостоверяющий личность;
- платежную карту, если операция происходила с карты;
- договор на открытие текущего счета, если операция производилась со счета;
- документ по оспариваемой операции (квитанция).
С адресами местонахождения всех отделений Альфа-Банка Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://alfabank.ua/map.
Отменить операцию, которая осуществлялась на счет, открытый в другом Банке на территории Украины. Для отмены операции рекомендуем Вам обратиться в Банк, на счет которого осуществлялась оплата.

 

 

 

 

 

 

Как я могу удалить учетную запись My Alfa-Bank?

 

Для того, чтобы удалить Вашу учетную запись в интернет-сервисе My Alfa-Bank, Вам необходимо обратиться к сотруднику Контакт-Центра Альфа-Банка.
Для этого Вы можете воспользоваться одним из доступных для Вас каналов связи с Контакт-Центром:
- позвонить на короткий номер 3344 с мобильного телефона (линия работает круглосуточно).Услуга доступна круглосуточно для звонков с операторов Киевстар, МТС, Vodafone, Life. Стоимость звонка 2 грн с НДС и без ПФ за весь звонок.
- позвонить по номеру 0-800-50-20-50 (линия работает круглосуточно, звонки со стационарных телефонов бесплатные)
- позвонить со Skype со своей персональной страницы в интернет- сервисе My Alfa-Bank (линия работает круглосуточно, звонки бесплатные) .
Для возможности совершать звонки с помощью Skype Вам необходимо:
1)Скачать и установить программу Skype .
2)Убедиться в том, что компьютер (ноутбук) подключен к сети Интернет .
3)Для связи с сотрудником банка кликнуть иконку Skype на сайте банка в интересующем Вас разделе или со своей страницы My Alfa-Bank.
Внимание! Удаление учетной записи означает полное отключение возможности просматривать информацию по своим счетам и осуществлять активные операции в системе.

 

 

 

 

 

 

Альфа-Мобайл
Что такое Альфа-Мобайл?

 

Альфа-Мобайл – это мобильное приложение для смартфонов и планшетов на платформах iOS(iphone/ipad) и Android от Альфа-Банка. Приложение можно скачать в официальных маркетах AppStore и PlayMarket, в строке поиска необходимо ввести «Альфа-Банк».

 

 

 

 

 

 

Какие функции есть в Альфа-Мобайле?

 

Функционал приложения Альфа-Мобайл отличается от функционала My Alfa-Bank, в приложение выведены функции, которые необходимы клиенту быстро и «на ходу».
Информационные функции:
- поиск ближайших банкоматов Альфа-банка и банкоматов партнерской сети Атмосфера;
- поиск ближайших Отделений Альфа-Банка;
- информация о ближайших скидках для держателей карт Visa и MasterCard;
- звонок в Банк;
- курсы валют на сегодня;
- последние новости.
Основные функции:
- просмотр информации о кредитных, депозитных, карточных, текущих счетах (баланс, последние операции, платеж по кредиту, задолженность по кредитной карте);
- информация о картах (класс карты, баланс, статус карты);
- пополнение мобильного телефона;
- перевод между своими счетами;
- перевод клиенту банка по номеру карточного счета;
- управление счетом «Доходный сейф» (снятие/пополнение) в режиме онлайн;
- перевод в другой банк по реквизитам;
- блокировка/разблокировка карты;
- управление лимитами по картам;
- управление CVV2/CVC2 (снятие защиты/возврат защиты).
Функции, которые доступны даже не клиентам Банка:
- перевод с карты на карту - услуга, позволяющая перевести деньги с вашей карты на карту другого человека, зная всего лишь номер карты получателя, даже если эти карты выпущены разными банками Украины и относятся к разным платежным системам.

 

 

 

 

 

 

Какой пароль для входа в Альфа-Мобайл?

 

Пароль для входа в Альфа-Мобайл такой же как и для входа в систему интернет-банкинга My Alfa-Bank.

 

 

 

 

 

 

Почему я не могу войти в Альфа-Мобайл?

 

Для входа в Альфа-Мобайл необходимо быть зарегистрированным пользователем My Alfa-Bank. Т.е. сначала Вы должны оформить подключение к полному функционалу My Alfa-Bank.
Если Вы уже являетесь пользователем My Alfa-Bank, используйте свой пароль и логин для входа в мобильное приложение. Если Вам не удалось это сделать, проверьте правильность ввода логина и пароля.

 

 

 

 

 

 

Работа с WebMoney
Какая процедура подключения кошелька WebMoney к интернет-сервису My Alfa-Bank?

 

Чтобы осуществлять операции с электронными деньгами WebMoney при помощи системы My Alfa-Bank, Вам необходимо:
1) Подключить услугу «полного функционала» My Alfa-Bank для осуществления активных операций в системе.   2) Оформить дебетовую карту в Альфа-Банке.
3) Зарегистрировать электронный кошелек в системе WebMoney на официальном сайте WebMoney http://webmoney.ua/
4) Подключить кошелек WebMoney в системе My Alfa-Bank.
Для подключения кошелька WebMoney в My Alfa-Bank необходимо осуществить следующие действия:
1) На своей странице My Alfa-Bank перейти на страницу «Настройки» с помощью кнопки
2) В поле «Учетные записи WebMoney  необходимо перейти по ссылке «Подключить»
3) В открывшемся окне ввести Ваш WebMoney ID (WMID - это номер учетной записи, который присваивается пользователю при регистрации в системе WebMoney).

4) Нажать на кнопку Подключить. В течение суток (24 часов) заявка на регистрацию учетной записи WMID будет рассмотрена системой WebMoney. После успешной регистрации WMID в системе My Alfa-Bank, Вы увидите отображение Ваших учетных записей WebMoney в поле Настройки и статус заявки на регистрацию изменится на "Подключена" .
Внимание! Если у Вас открыто несколько гривневых кошельков к одной учетной записи (к одному WMID), то на странице в My Alfa-Bank будет отображаться то количество кошельков, которое у Вас создано в этом WMID.

 

 

 

 

 

 

Какие тарифы по операциям?

 

С тарифами Вы можете ознакомиться в Дополнении №8 к Договору «Услуги системы интернет-сервиса «My AlfaBank», которое размещено на сайте банка по ссылке: https://alfabank.ua/upload/dkbo_mab.pdf

 

 

 

 

 

 

Какие лимиты на проведение операций с использованием кошелька WebMoney в системе My Alfa-Bank?

 

C лимитами на проведение операций с WebMoney Вы можете ознакомиться в Дополнении №8 к Договору «Услуги системы интернет-сервиса «My AlfaBank», которое размещено на сайте банка по ссылке: https://alfabank.ua/upload/dkbo_mab.pdfЛимиты на проведение операций WebMoney в интернет системе My Alfa-Bank изменять невозможно.

 

 

 

 

 

 

Как мне перевести денежные средства с карты Альфа-Банка на кошелек WebMoney?

 

Для перевода средств с карты Альфа-Банка на кошелек WebMoney Вам необходимо:
1) На кошельке, который Вы планируете пополнить, выбрать операцию «Пополнить продуктом»
2) Из выпадающего списка выбрать ту карту, с которой желаете перевести средства.
3) В появившемся окне ввести желаемую для перевода сумму
4) Для подтверждения введенных ранее значений необходимо нажать кнопку
5) Подтвердить операцию при помощи SMS кода, который поступит на Ваш номер мобильного телефона.
Внимание! Пополнение кошелька WebMoney возможно только с карт, эмитированных Альфа - Банком как в гривне, так и в долларах или евро, вместе с тем валюта «кошелька», на который переводятся средства, должна быть только гривна.

 

 

 

 

 

 

 

Как я могу вывести денежные средства с кошелька WebMoney на карту Альфа-Банка?

 

Для вывода денежных средств с кошелька WebMoney на карты Альфа-Банка, открытые в гривне, необходимо осуществить следующие действия:
1) На карточном продукте, который Вы планируете пополнять, выбрать операцию «Пополнить продуктом»  
2) В выпадающем списке выбрать кошелек, с которого Вы планируете осуществить вывод средств.
3) В появившемся окне ввести желаемую сумму операции
4) Для подтверждения введенных ранее значений необходимо нажать кнопку
5) Подтвердить операцию с помощью SMS кода, который поступит на Ваш номер мобильного телефона.
После подтверждения операции в системе My Alfa-Bank, Вам необходимо подтвердить вывод денег с кошелька на стороне WebMoney в автоматически выставленном на оплату системой счета. Для этого Вам необходимо в программе WebMoney Keeper:
- нажать на кнопку Оплатить на счете, который выставляется системой к оплате автоматически;
- нажать кнопку «Отправить»;
- подтвердить операцию путем введения ключа.
После успешного осуществления платежа изменяется баланс кошелька WebMoney и баланс карты в системе My Alfa-Bank , а также статус платежа будет отображаться как «Завершен». После выполнения всех вышеперечисленных действий, средства сразу же будут доступны на Вашем карточном счете.
Внимание! Выведение денежных средств с кошелька возможно только на гривневые карточные счета, открытые Вами в Альфа-Банке. При этом валюта кошелька, с которого выводятся денежные средства, должна быть гривна.

 

 

 

 

 

 

 

Какие сроки зачисления денежных средств по операциям перевода с/на кошелек WebMoney?

 

При переводе средств с WebMoney денежные средства поступают на Вашу карту моментально и сразу же доступны к снятию. На Вашей странице в My Alfa-Bank информация отобразится на следующий рабочий день после проведения операции. Обращаем Ваше внимание на то, что, если при пополнении с кошелька WebMoney на карточном счете недостаточно средств для оплаты комиссии за проведения операции, денежные средства поступят на следующий рабочий день после 12:00.

 

 

 

 

 

 

 

SMS инфо

Контакт центр

Идет разговор